Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng o99ok

Chào mừng bạn đến với o99ok — nền tảng giải trí cá cược trực tuyến được vận hành và phát triển dành riêng cho người dùng tại Việt Nam. Các điều khoản và điều kiện sử dụng dưới đây ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Bạn") và o99ok ("Chúng tôi", "Nền tảng") trong quá trình truy cập, đăng ký, sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại website https://o99ok.app và các ứng dụng liên quan.

Bằng việc nhấn nút "Đăng ký", hoàn tất quy trình tạo tài khoản, hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của o99ok, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều khoản này;
• Bạn đáp ứng đầy đủ điều kiện tham gia được quy định tại Điều 2;
• Bạn sử dụng nền tảng vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh bất kỳ tổ chức hay bên thứ ba nào.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ các dịch vụ của o99ok bao gồm: casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao, trò chơi bài và mọi dịch vụ mới được bổ sung trong tương lai. o99ok có quyền sửa đổi Điều khoản bất kỳ lúc nào; phiên bản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại trang này và có hiệu lực ngay khi công bố.

o99ok chỉ cung cấp dịch vụ cho người dùng từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là yêu cầu bắt buộc không có ngoại lệ. Việc sử dụng nền tảng bởi người dưới 18 tuổi là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này và có thể bị truy cứu theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Điều kiện đủ tư cách tham gia

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản;
• Là công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài cư trú hợp pháp tại Việt Nam;
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam;
• Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia cá cược theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền;
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên o99ok.

Xác minh danh tính (KYC)

o99ok áp dụng quy trình xác minh danh tính bắt buộc (KYC — Know Your Customer) đối với mọi tài khoản trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu. Quy trình bao gồm:

• Cung cấp ảnh chụp mặt trước và sau Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực;
• Chụp ảnh selfie trực tiếp cầm tài liệu tùy thân bên cạnh tờ giấy ghi ngày tháng năm hiện tại;
• Xác nhận số điện thoại đăng ký thông qua mã OTP;
• Trong một số trường hợp: cung cấp bằng chứng nguồn gốc tài sản theo yêu cầu của bộ phận tuân thủ.

Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản trên nền tảng o99ok. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin cá nhân khác, thiết bị khác hay địa chỉ IP khác — được coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan.

Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. o99ok khuyến cáo người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt;
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký;
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ o99ok;
• Đăng xuất hoàn toàn sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị công cộng.

o99ok sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba, dù có chủ ý hay vô ý.

Thông tin tài khoản chính xác

Bạn cam kết cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến việc tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản mà không hoàn trả số dư.

Phương thức nạp tiền được chấp nhận

o99ok hiện hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng VNĐ (Đồng Việt Nam).

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch;
• Nạp tiền tối đa: theo hạn mức của từng phương thức thanh toán và mức tài khoản của người dùng;
• Thời gian xử lý: tức thì đối với ví điện tử MoMo và ZaloPay; từ 5 đến 15 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.

Quy định rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền sau khi hoàn tất xác minh KYC. o99ok cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần yêu cầu;
• Rút tiền tối đa hàng ngày: 100.000.000 VNĐ (có thể điều chỉnh theo cấp độ tài khoản VIP);
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng đã xác minh;
• o99ok không chịu phí giao dịch cho người dùng; mọi phí phát sinh từ ngân hàng hoặc ví điện tử do người dùng chịu.

Chống rửa tiền (AML)

o99ok tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền. Chúng tôi có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung, tạm dừng hoặc hủy giao dịch khi phát hiện các giao dịch bất thường hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

o99ok thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi dành cho thành viên VIP. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi tương ứng. Các nguyên tắc chung sau đây áp dụng cho tất cả chương trình thưởng tại o99ok:

• Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải được cược đủ số vòng quy định (thường từ 20x đến 40x tùy chương trình) trước khi được phép rút tiền thưởng hoặc tiền thắng từ thưởng;
• Thời hạn sử dụng: Mỗi khoản thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể; tiền thưởng hết hạn sẽ bị thu hồi tự động;
• Giới hạn rút tiền từ thưởng: Một số chương trình áp dụng giới hạn số tiền tối đa được rút từ tiền thắng cờ bạc bằng thưởng;
• Một khuyến mãi mỗi lần: Người dùng chỉ có thể tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm, trừ khi có quy định khác;
• Nghiêm cấm lạm dụng thưởng: Mọi hành vi khai thác lỗ hổng, sử dụng bot hoặc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần đều bị nghiêm cấm và dẫn đến mất toàn bộ thưởng.

o99ok giữ quyền sửa đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện các thay đổi đó không ảnh hưởng đến thưởng đã được ghi nhận hợp lệ trước đó.

Khi sử dụng nền tảng o99ok, bạn cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi;
• Sử dụng nền tảng chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại;
• Tự chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình;
• Tuân thủ mọi luật và quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến;
• Chủ động sử dụng các công cụ chơi có trách nhiệm khi nhận thấy hành vi cờ bạc của mình có dấu hiệu mất kiểm soát;
• Không sử dụng VPN, proxy hay bất kỳ phương thức kỹ thuật nào để che giấu danh tính hoặc vị trí địa lý thực tế.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng o99ok. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản, thu hồi số dư và có thể bị báo cáo đến cơ quan chức năng:

• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc gian lận hệ thống;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thực hiện cược;
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên o99ok để gian lận kết quả;
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng phần mềm của nền tảng; nếu phát hiện lỗi, người dùng có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ;
• Sử dụng tài khoản để thực hiện bất kỳ hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc gian lận tài chính nào;
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác;
• Đăng ký tài khoản thay mặt cho người dưới 18 tuổi hoặc giúp người dưới tuổi truy cập nền tảng.

Đình chỉ do vi phạm

o99ok có toàn quyền tạm thời đình chỉ hoặc vĩnh viễn chấm dứt bất kỳ tài khoản nào vi phạm Điều khoản này, đặc biệt các hành vi liệt kê tại Điều 7. Trong trường hợp đình chỉ do vi phạm, số dư tài khoản có thể bị thu hồi tùy theo mức độ và tính chất của hành vi vi phạm.

Tự đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần hoàn tất mọi yêu cầu rút tiền đang chờ xử lý và đảm bảo không còn vòng cược thưởng nào đang hoạt động.

Tự loại trừ (Self-Exclusion)

o99ok cung cấp công cụ tự loại trừ cho người dùng nhận thấy hành vi cờ bạc của mình có vấn đề. Tự loại trừ có thể được đặt trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến 5 năm hoặc vĩnh viễn. Quyết định tự loại trừ có hiệu lực ngay lập tức và không thể hủy bỏ trong suốt thời gian đã chọn. Số dư tài khoản sẽ được hoàn trả đầy đủ trước khi kích hoạt tự loại trừ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, o99ok không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả thua lỗ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi;
• Gián đoạn dịch vụ tạm thời do bảo trì hệ thống, sự cố mạng hoặc các trường hợp bất khả kháng;
• Tổn thất phát sinh do bạn cung cấp thông tin sai lệch hoặc để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba;
• Quyết định đặt cược của người dùng và kết quả từ các quyết định đó.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của o99ok đối với người dù ng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Quy trình khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến dịch vụ của o99ok, hãy thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] với tiêu đề rõ ràng mô tả vấn đề, kèm theo số tài khoản và bằng chứng liên quan;
2. Bước 2: o99ok cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ;
3. Bước 3: Nếu không đạt được thỏa thuận sau bước 2, vụ việc sẽ được chuyển lên cấp quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc;
4. Bước 4: Trong trường hợp vẫn không giải quyết được, hai bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Liên hệ hỗ trợ

Để được hỗ trợ về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến Điều khoản này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Giờ làm việc: 24/7 — Thứ Hai đến Chủ Nhật
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt